تحذيرٌ من المتاجر الوهمية: هكذا تحمي نفسك عند التسوُّق عبر الإنترنت

هل سبق أن طلبت شيئًا عبر الإنترنت ولم تستلم السلعة أبدًا؟ أو هل تفاجأت بحدوث عمليات سحب غريبة من بطاقتك الائتمانية؟ ربما وقعت في فخ متجر وهمي. المتاجر الوهمية هي متاجر احتيالية عبر الإنترنت، هدفها الوحيد هو سرقة أموالك أو بياناتك. يصعب اكتشافها في معظم الأحوال، لأنها تبدو وكأنها متاجر حقيقية. سنوضح لك كيف يمكنك اكتشاف المتجر الوهمي ونستعرض لك مستكشف المتاجر الوهمية الذي أعدّته مراكز حماية المستهلك، والذي يمكن أن يساعدك.

فهرس المحتوى
1. ما سبب أهمية الكشف عن المتاجر الوهمية؟
2. هكذا يمكنك اكتشاف المتاجر الوهمية!
3. كيف يعمل مستكشف المتاجر الوهمية؟
4. نصائح للتسوق الإلكتروني الآمن
5. هكذا يمكنك اكتشاف المتاجر الوهمية في وقتٍ لاحق

هناك بعض السمات التي يمكن أن تشير إلى أن هذا المتجر عبر الإنترنت هو متجر وهمي:
1. أسعار جيدة للغاية: إذا كانت العروض أرخص بكثير من أي مكان آخر، فيجب أن يساورك الشك.
2. النطاقات لها أسماء غريبة: هل يتطابق النطاق (الجزء من عنوان الإنترنت الذي يوضح الاسم) مع اسم المتجر؟ هل تُستخدم امتدادات غير مألوفة مثل ".de.com"، والتي تشير إلى موقع ألماني ولكنها تستخدم رغم ذلك امتداد دولي؟
3. لا توجد بصمة لموقع الويب: تتمتع المتاجر ذات السمعة الطيبة دائمًا ببصمة بها بيانات الاتصال بالمسؤولين ورقم السجل التجاري الخاص بهم، لأن هذه البيانات إلزامية للموردين.
4. وسيلة سداد غير مألوفة: إذا حدث في نهاية عملية الطلب تقديم وسائل سداد غير آمنة فقط مثل التحويل البنكي (على سبيل المثال الدفع المسبق) أو وسائل سداد أخرى غير تلك المذكورة سابقًا، فيتعيّن توخي الحذر.
5. في حال عدم وجود HTTPS: تأكد من أن عنوان المتجر يبدأ بـ "https://". يشير الحرف "s" إلى "آمن" ويشير إلى أن الاتصال مشفر، مما يشير على الأقل إلى زيادة الأمان والموثوقية.

ليس من السهل دائمًا التعرف على سمات أخرى. وهذه تحديدًا هي المرحلة التي يُستخدم فيها مستكشف المتاجر الوهمية (Fakeshop-Finder) لتأدية مهمته: يمكنك باستخدامه الحصول على تقييم لمتجر على الإنترنت مجانًا وبسرعة.

يعد تطبيق مستكشف المتاجر الوهمية أداة إلكترونية مجانية من مركز حماية المستهلك، ج. م.، بولاية شمال الراين-وستفاليا. يتحقق التطبيق مما إذا كان المتجر ذا سمات نموذجية تشير إلى مقدم خدمة غير موثوق. ويعمل بالطريقة التالية:
1. إدخال العنوان: أدخل عنوان الإنترنت الخاص بالمتجر على الموقع www.fakeshop-finder.de.
2. انتظار التحليل: يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على فحص الموقع. يخضع الموقع للمسح بحثًا عن سمات المتاجر الوهمية المعروفة مع التحقق مما إذا كان الموقع مدونًا على قوائم المتاجر الوهمية ذات السمعة الطيبة أم لا. تستغرق هذه العملية بضع ثوان فقط.
3. الحصول على النتيجة: ستحصل على تقييم بألوان إشارات المرور:

أحمر: تحذير واضح، من الأفضل عدم الطلب هنا.
أصفر: ننصحك هنا بإلقاء نظرة أخرى عن كثب.
أخضر: كل شيء على ما يرام، لم يعثر مستكشف المتاجر الوهمية على أي علامات على متجر وهمي هنا.

تنمو قاعدة بيانات مستكشف المتاجر الوهمية باستمرار، حيث يُضاف إليها أكثر من 1000 متجر وهمي جديد شهريًا. جرى التعرف على ما يزيد عن 60,000 متجر وهمي حتى الآن وتخزينها - وهي من البلدان الناطقة باللغة الألمانية وحدها. الأداة سهلة الاستخدام للغاية ويمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كان المتجر جديرًا بالثقة أم لا. هذا المشروع مدعوم من مركز حماية المستهلك بولاية شمال الراين-وستفاليا ووزارة الزراعة وحماية المستهلك بولاية شمال الراين-وستفاليا.

نصائح للتسوق الإلكتروني الآمن
بالإضافة إلى مستكشف المتاجر الوهمية، هناك أمور أخرى يمكنك أخذها في الاعتبار للتسوق الآمن عبر الإنترنت:
اقرأ المراجعات: تحقق من تقييمات العملاء، ولكن احذر التعليقات الإيجابية المفرطة، حيث من الممكن أن تكون مزيفة.
انتبه إلى أختام/ علامات الجودة: يمكن أن يدلّل التزويد بالشهادات مثل "المتجر الموثوق" على متاجر ذات سمعة طيبة، ولكن لا يمكن استبعاد أن يكون هذا الختم/ العلامة منسوخ أو مزيف أيضًا. إذا كان الختم غير قابل للنقر عليه، فهذا يشير إلى أنه مزيف.
استخدم وسائل سداد آمنة: يفضل استخدام بطاقة ائتمانية أو باي بال، حيث توفر هذه الوسائل غالبًا حماية للمشتري ولا تتطلب بيانات الحساب البنكي مباشرة.
التحقق من محدد موقع الموارد الموحد "URL": تأكد من أنك في الصفحة الصحيحة، وأن عنوان "URL" يشير إلى المتجر الصحيح، وأنه لم يُعاد توجيهك إلى موقع خارجي آخر.
لا تعطي ثقة مطلقة لدى الضغط: إذا كان المتجر يدفعك للشراء فورًا بقوة الضغط، فيجب أن تكون متشككًا.

في بعض الأحيان يجب أن تحدث الأمور بسرعة، تنقر على الطلب بسرعة ثم بعد ذلك الشراء عبر الإنترنت بسرعة، ثم في الختام يساورك الشك حول جدية المتجر. ثمة بضعة معايير يجب التنبّه إليها حتى بعد إتمام الطلب:
عناوين البريد الإلكتروني الغريبة: يستخدم الموردون الجادون عناوين بريد إلكتروني ذات سمعة طيبة للتواصل مع العملاء. لذا فإن تأكيد الطلب من عنوان بريد إلكتروني عشوائي (على سبيل المثال susanne88a7667k@web.de) هو مؤشر على متجر مشبوه أو وهمي.
لم يصلك تأكيد الطلب: إذا لم يصلك تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون يقظًا لهذا الأمر. يمكن أن يحدث هذا حتى في المتاجر ذات السمعة الطيبة، ولكن لا ضرر من المتابعة.
عملية سحب غير متوقعة: تأكد من أن السحب كان بمقدار المبلغ الصحيح لطلبك ومن عدم وجود أي تكاليف مخفية.

رغم أن التحقق من المتجر يتطلب بضعة خطوات من البحث، ولكن من المهم أن تلعب بأمان. إذا حدث وطلبت بالفعل من متجر وهمي، ربما من الصعب استرداد أموالك بعد ذلك. على سبيل المثال، ربما يتمكن مشغلو إحدى المتاجر الوهمية من تحقيق شرعيتهم لدى مزود خدمات الدفع المتعاون (على سبيل المثال كلارنا Klarna)، مما يعني أن استرداد الأموال سيستغرق وقتًا أطول. يتعيّن عليك في كل الأحوال تقديم شكوى جنائية إلى الشرطة، حتى ولو كانت مجرد محاولة وباءت بالفشل. إذا أتممت السداد ببطاقة الائتمان وخالجك شعور بأنك تعرضت للخداع من متجر وهمي، يتعيّن عليك أيضًا الاتصال بالبنك وحظر بطاقتك الائتمانية. أنت تمنع بهذه الطريقة المحتالين من استخدام بطاقتك الائتمانية أو خصم المزيد من الأموال منك.

للاطلاع على المزيد حول هذا الموضوع، تفضل بزيارة الموقع التالي www.fakeshop-finder.de. يزودك الموقع أيضًا بالكثير من الإرشادات والمعلومات المفيدة حول المتاجر الوهمية. 

جرى إعداد هذا النص بالتعاون مع أوليفر هافلت. أوليفر هافلت هو مدير مشروع مستكشف المتاجر الوهمية لدى مركز حماية المستهلك بولاية شمال الراين-وستفاليا.